家用汽车居品修理更换退货职守章程 国度商场监督料理总局令第43号白虎
《家用汽车居品修理更换退货职守章程》已经2021年3月18日国度商场监督料理总局第4次局务会议通过，现予公布，自2022年1月1日起实践。
局长：张工 2021年7月22日
家用汽车居品修理更换退货职守章程 （2021年7月22日国度商场监督料理总局令第43号公布）
第一章 总 则
第一条 为了明确家用汽车居品修理、更换、退货（以下统称三包）职守，保护耗尽者正当权益，根据《中华东谈主民共和国居品性量法》《中华东谈主民共和国耗尽者权益保护法》等法律，制定本章程。
第二条 在中华东谈主民共和国境内销售的家用汽车居品的三包，适用本章程。
第三条 三包职守由销售者照章承担。销售者依照本章程承担三包职守后，属于坐褥者职守或者其他标的者职守的，销售者有权向坐褥者、其他标的者追偿。
从中华东谈主民共和国境外入口家用汽车居品到境内销售的企业，视为坐褥者。
第四条 家用汽车居品标的者之间不错签订合同商定三包职守的承担，但不得侵害耗尽者正当权益，不得受命或者减弱本章程所章程的质地义务和三包职守。
饱读舞标的者作出严于本章程、更成心于保护耗尽者正当权益的三包欢跃。欢跃依然作出，应当照章履行。
第五条 家用汽车居品耗尽者、标的者讹诈权益、履行义务或者承担职守，应当投降老诚信用原则。
家用汽车居品标的者不得有意拖延或者无耿介根由阻隔耗尽者建议的妥贴本章程的三包要求。
第六条 国度商场监督料理总局（以下简称商场监管总局）认真引导配合、监督料理天下度用汽车居品三包责任，斥地家用汽车居品三包信息公开轨制，录用联系时间机构承担具体时间责任。
县级以上处所商场监督料理部门认真引导配合、监督料理本行政区域内家用汽车居品三包责任。
第二章 标的者义务
第七条 坐褥者坐褥的家用汽车居品应当妥贴法律、法划定程以及当事东谈主商定的质地要求。未经慎重及格，不得出厂销售。
第八条 坐褥者应当为家用汽车居品配备汉文居品及格证或者联系证据、居品一致性文凭、居品使用证据书、三包根据、维修爱护手册等随车文献。随车提供器用、附件等物品的，还应当附随车物品清单。
第九条 三包根据应当包括下列执行：
（一）居品品牌、型号、车辆类型、车辆识别代号（VIN）、坐褥日历；
（二）坐褥者的称号、地址、邮政编码、客服电话；
（三）销售者的称号、地址、邮政编码、客服电话、开具购车发票的日历、托福车辆的日历；
（四）坐褥者或者销售者商定的修理者（以下简称修理者）网点信息的查询神色；
（五）家用汽车居品的三包条目、包修期、三包灵验期、使用补偿整个；
（六）主要零部件、罕见零部件的种类范畴，易损耗零部件的种类范畴过火质地保证期；
（七）家用纯电动、插电式羼杂能源汽车居品的能源蓄电板在包修期、三包灵验期内的容量衰减限值；
（八）按照章程需要昭示的其他执行。
第十条 坐褥者应当向商场监管总局备案坐褥者基本信息、车型信息、商定的销售和修理网点贵府、居品使用证据书、三包根据、维修爱护手册和退换车信息等，但坐褥者已经在残障汽车居品调答信息料理系统上备案的信息除外。
备案信息发生变化的，坐褥者应当自变化之日起20个责任日内更新备案。
第十一条 坐褥者应当积极配合销售者、修理者履行其义务，不得有意拖延或者无耿介根由阻隔销售者、修理者按照本章程建议的协助、追偿等事项。
第十二条 销售者应当斥地进货检检讨收轨制，验明家用汽车居品的随车文献。
第十三条 销售者应当向耗尽者托福及格的家用汽车居品，并履行下列章程：
（一）与耗尽者共同检讨家用汽车居品的外不雅、内饰等不错现场检讨的质地景色；
（二）向耗尽者托福随车文献以及购车发票；
（三）按照随车物品清单向耗尽者托福随车器用、附件等物品；
（四）对照随车文献，奉告耗尽者家用汽车居品的三包条目、包修期、三包灵验期、使用补偿整个、修理者网点信息的查询神色；
（五）辅导耗尽者阅读安全平缓事项并按照居品使用证据书的要求使用、爱戴、爱护家用汽车居品。
第十四条 耗尽者遗失三包根据的，不错向销售者苦求补办。销售者应当实时免费补办。
第十五条 包修期内家用汽车居品因质地问题弗成安全行驶的，修理者应当提供免费修理运筹帷幄奇迹；运筹帷幄奇迹无法料理的，应当开展现场奇迹，并承担必要的车辆拖运用度。
第十六条 包修期内修理者用于修理的零部件应当是坐褥者提供或者认同的及格零部件，况且其质地不得低于原车成就的零部件质地。
第十七条 修理者应当斥地修理记载归档轨制。修理记载保存期限不得低于6年。
修理记载应当包括送修时间、行驶里程、耗尽者质地问题述说、稽察成果、修理神色、更换的零部件称号和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运用度、提供备用车或者交通用度补偿的情况、交车时间、修理者和耗尽者签名或者盖印等信息，并提供给耗尽者一份。
耗尽者因遗失修理记载或者其他原因需要查阅或者复印修理记载，修理者应当提供便利。
第三章 三包职守
第十八条 家用汽车居品的三包灵验期不得低于2年或者行驶里程50，000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60，000公里，以先到者为准。
三包灵验期和包修期自销售者开具购车发票之日起野心；开具购车发票日历与托福家用汽车居品日历不一致的，自托福之日起野心。
第十九条 家用汽车居品在包修期内出现质地问题或者易损耗零部件在其质地保证期内出现质地问题的，耗尽者不错凭三包根据聘请修理者免费修理（包括受命工时费和材料费）。
修理者大要通过查询联系信息系统等神色核实购买信息的，应当受命耗尽者提供三包根据的义务。
第二十条 家用汽车居品自三包灵验期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运转电机的主要零部件出现质地问题的，耗尽者不错凭三包根据聘请更换发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运转电机。修理者应当免费更换。
第二十一条 家用汽车居品在包修期内因质地问题单次修理时间高出5日（包括恭候修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为耗尽者提供备用车，或者向耗尽者支付合理的交通用度补偿。标的者与耗尽者另有商定的，按照商定的神色赐与补偿。
第二十二条 家用汽车居品自三包灵验期起算之日起7日内，因质地问题需要更换发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运转电机或者其主要零部件的，耗尽者不错凭购车发票、三包根据聘请更换家用汽车居品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
第二十三条 家用汽车居品自三包灵验期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质地问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油露馅或者能源蓄电板活气的，耗尽者不错凭购车发票、三包根据聘请更换家用汽车居品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
最新国产相关2018在线视频第二十四条 家用汽车居品在三包灵验期内出现下列情形之一，耗尽者凭购车发票、三包根据聘请更换家用汽车居品或者退货的，销售者应当更换或者退货：
（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未摒除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；
（二）发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运转电机因其质地问题累计更换2次，仍弗成普通使用的；
（三）发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运转电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、稠浊限度装配、车身的并吞主要零部件因其质地问题累计更换2次，仍弗成普通使用的；
（四）因质地问题累计修理时间高出30日，或者因并吞质地问题累计修理高出4次的。
发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运转电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重迭野心。
需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车干线束等罕见零部件和能源蓄电板的运输时间，以及出门搭救路子所占用的时间，不计入本条第一款第（四）项章程的修理时间。
第二十五条 家用汽车居品妥贴本章程例定的更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车居品的，应当向耗尽者更换不低于原车成就的家用汽车居品。无不低于原车成就的家用汽车居品，耗尽者凭购车发票、三包根据聘请退货的，销售者应当退货。
第二十六条 销售者为耗尽者更换家用汽车居品或者退货，应当抵偿耗尽者下列吃亏：
（一）车辆登记用度；
（二）销售者收取的扣除相应折旧后的加装、壅塞用度；
（三）销售者向耗尽者收取的联系奇迹用度。
联系税费、保障费按照国度考虑章程持行。
第二十七条 耗尽者依照本章程第二十四条第一款章程更换家用汽车居品或者退货的，应当向销售者支付家用汽车居品使用补偿费。补偿费的野心神色为：
补偿费=车价款（元）×行驶里程（公里）/1000（公里）×n。
使用补偿整个n由坐褥者笃定并昭示在三包根据上。使用补偿整个n不得高于0.5%。
第二十八条 三包灵验期内销售者收到耗尽者建议的更换家用汽车居品或者退货要求的，应当自收到联系要求之日起10个责任日内向耗尽者作出回应。不妥贴更换或者退货条件的，应当在回应中证据根由。
妥贴更换或者退货条件的，销售者应当自耗尽者建议更换或者退货要求之日起20个责任日内为耗尽者完成更换或者退货，并出具换车证据或者退车证据；20个责任日内弗成完成婚用汽车居品更换的，耗尽者不错要求退货，但因耗尽者原因形成的延伸除外。
第二十九条 按照本章程更换的家用汽车居品，其三包灵验期和包修期自更换之日起从头野心。
第三十条 包修期内家用汽车居品整个权发生编削的，三包根据应当随车编削。三包职守不因家用汽车居品整个权的编削而改变。
第三十一条 标的者合并、分立、变更、歇业的，其三包职守按照考虑法律、规则的章程持行。
第三十二条 包修期内家用汽车居品有下列情形之一的，不错受命标的者对下列质地问题承担的三包职守:
（一）耗尽者购买时已经被书面奉告家用汽车居品存在不违背法律、规则或者强制性国度纪律的漏洞；
（二）耗尽者未按照使用证据书或者三包根据要求，使用、爱戴、爱护家用汽车居品而形成的损坏；
（三）使用证据书昭示不得对家用汽车居品进行改装、诊疗、拆卸，但耗尽者仍然改装、诊疗、拆卸而形成的损坏；
（四）发生质地问题，耗尽者自行处置不当而形成的损坏；
（五）因不可抗力形成的损坏。
标的者不得放胆耗尽者自主聘请对家用汽车居品爱戴、爱护的企业，并将其看成阻隔承担三包职守的根由。
第三十三条 销售者销售按照本章程更换、退货的家用汽车居品的，应当慎重及格，并书面奉告其属于“三包换退车”以及更换、退货的原因。
“三包换退车”的三包职守，按照当事东谈主商定持行。
第四章 争议的处理
第三十四条 发生三包职守争议，不错通过下列途径料理：
（一）协商妥协；
（二）请求耗尽者协会或者照章设立的其他合资组织合资；
（三）向商场监督料理部门等考虑行政机关投诉；
（四）根据当事东谈主实现的仲裁条约提请仲裁机构仲裁；
（五）向东谈主民法院拿告状讼。
第三十五条 饱读舞考虑组织斥地第三方家用汽车居品三包职守争议处理机制，为耗尽者免费提供公谈、专科、方便、高效的汽车三包职守争议处理奇迹。
第三十六条 商场监督料理部门处理三包职守争议投诉举报，按照商场监督料理部门考虑投诉举报处理的章程持行。
省级商场监督料理部门不错斥地家用汽车居品三包职守争议处理时间运筹帷幄东谈主员库，为处理三包职守争议提供时间赞成。
第五章 法律职守
第三十七条 未按照本章程第二章章程履行标的者义务，法律、规则对罪犯步履处罚有章程的，依照法律、规则持行；法律、规则莫得章程的，赐与告诫，责令限期改正，情节严重的，处一万元以上三万元以下罚金。
第三十八条 有意拖延或者无耿介根由阻隔承担本章程第三章章程的三包职守的，依照《中华东谈主民共和国耗尽者权益保护法》第五十六条持行。
第三十九条 本章程所章程的行政处罚，由县级以上处所商场监督料理部门照章实施。行政处罚信息记入国度企业信用信息公示系统，向社会公示。
第六章 附 则
第四十条 本章程下列用语的含义：
家用汽车居品，指耗尽者为生计耗尽需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。
乘用车，指按照考虑国度纪律章程的除专用乘用车之外的乘用车。
质地问题，指家用汽车居品性量不妥贴法律、规则、强制性国度纪律以及企业昭示接纳的纪律或者昭示的质地景色，或者存在影响普通使用的其他情形。
严重安全性能故障，指家用汽车居品存在的危及东谈主身、财产安全，甚至无法安全使用的质地问题，包括安全装配弗成起到应有的保护作用或者存在活气等危急的情形。
单次修理时间，指自耗尽者与修理者笃定修理之时至完成修理之时。以小时野心，每满24小时，为1日；余下时间不及24小时的，以1日计。
累计修理时间，指单次修理时间累加之和。
第四十一条 家用汽车居品的主要零部件、罕见零部件、易损耗零部件的种类范畴，按照考虑国度纪律笃定。
第四十二条 本章程自2022年1月1日起实践白虎。2012年12月29日原国度质地监督慎重检疫总局令第150号公布的《家用汽车居品修理、更换、退货职守章程》同期废止。